五洲天宇

北京五洲天宇認證中心

北京五洲天宇認證中心是由中華人民共和國商務部發(fā)文授權(quán)成立(商辦建函[2007]28號)，在全國范圍承辦商品售后服務評價體系認證，并經(jīng)國家認監(jiān)委批準（CNCAR-2007-152）的認證中心，是國際、國內(nèi)從事品牌認證、售后服務認證的唯一合法機構(gòu)。

中心是《商業(yè)企業(yè)品牌評價和企業(yè)文化建設(shè)指南》（歸口中國商業(yè)聯(lián)合會）、《商品售后服務評價體系》（歸口國家商務部）兩部國家標準的主要牽頭組織和起草單位。兩項國標于2011年12月30日由國家質(zhì)檢總局、國家標準委頒布，2012年2月1日起實施。

中心為"商品售后服務認證"和"商業(yè)企業(yè)品牌評價認證"建立了成套的標準化體系，認證工作開展以來，已有海爾集團、美的日電、紅豆股份、中聯(lián)重科、廈門航空、萬和電氣、愛瑪科技、雅迪集團、五糧液、德力西、中國鹽業(yè)總公司、中國南車等一批行業(yè)領(lǐng)先的代表性企業(yè)獲得了"商品售后服務認證"和"品牌評價認證"星級證書。

2013年5月10日，《人民日報海外版》頭版頭條發(fā)文《商品售后服務評價體系有了國家標準——國人消費少了后顧之憂》，宣傳報道售后服務認證的必要性和重要性。中央電視臺新聞頻道、中國政府網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)、中新網(wǎng)、中認網(wǎng)、焦點房產(chǎn)網(wǎng)、中國團購聯(lián)盟、中國工程機械網(wǎng)、中國家電網(wǎng)、中國汽車網(wǎng)等數(shù)百家大型網(wǎng)站均對《商品售后服務評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價和企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標準、售后服務認證和品牌認證進行了連續(xù)報道。經(jīng)濟日報、中國質(zhì)量報、各地晚報、日報、國家質(zhì)檢總局《監(jiān)督與選擇》、國家認監(jiān)委《中國認證認可》、國務院新聞辦《人權(quán)》、《經(jīng)理日報》等上百家報刊雜志對國家標準和根據(jù)標準開展的認證工作，進行了系統(tǒng)的、全面的宣傳。

2014年8月6日，中華人民共和國中央人民政府網(wǎng)站發(fā)布了國務院26號文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》。

《意見》重點強調(diào)了加強檢驗檢測認證、提升售后服務、狠抓品牌建設(shè)。專門提出"鼓勵企業(yè)向價值鏈高端發(fā)展"，"重點圍繞市場營銷和品牌服務，發(fā)展現(xiàn)代銷售體系"。

其中第十條、第十一條專門指出："鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡(luò)，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度"。"積極創(chuàng)建知名品牌，增強獨特文化特質(zhì)，以品牌引領(lǐng)消費，帶動生產(chǎn)制造，推動形成具有中國特色的品牌價值評價機制"。

2014年9月，由中國商業(yè)聯(lián)合會推薦，國家認監(jiān)委批準北京五洲天宇認證中心開展品牌認證工作。依據(jù)國家標準《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/27925）和相關(guān)技術(shù)標準對品牌進行認證，全稱為"商業(yè)企業(yè)品牌評價認證"。認證結(jié)果將品牌等級分為：二星級、三星級、四星級、五星級。這是中國首次對品牌實施第三方權(quán)威認證。

2016年，國務院為44號文件強調(diào)加強品牌標準制定，開展第三方評價認證工作，品牌強國戰(zhàn)略方針得到落實。

中心歷經(jīng)十多年時間研究并創(chuàng)立了"品牌學"、"服務學"系統(tǒng)理論，首次為繁復而龐雜的品牌、服務研究建立了分類法和學科化的技術(shù)體系，代表作《品牌總論》英文版已在國際出版發(fā)行，是我國品牌理論的重大突破，在國際品牌研究領(lǐng)域具有前沿地位?！镀放瓶傉摗?、《服務總論》已成為"全國首席品牌官"、"品牌總監(jiān)"、"售后服務管理師"主要教材。

十多年來，中心還和五洲創(chuàng)意牽頭組織起草了由國家商務部頒布的行業(yè)標準：《零售商供應商公平交易行規(guī)范》（SB/T10467-2008》、《珠寶飾品經(jīng)營服務規(guī)范》（SB/T10653-2012）、《酒類行業(yè)流通服務規(guī)范》（SB/T11000-2013）、《進口葡萄酒經(jīng)營服務規(guī)范》（SB/T11196-2017）、《商務策劃評價規(guī)范》（SB/T10411-2007》，在品牌和服務標準化領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先位置。中心從2016年起，牽頭制定由中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的團體標準：《企業(yè)創(chuàng)新評價體系》，《無形資產(chǎn)評價體系》、《企業(yè)文化評價體系》。特別是《無形資產(chǎn)評價體系》提出全新理念："無形資產(chǎn)總值是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心"， 實行10000分評價，其重要元素包括："企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、國際聲譽、國家聲譽、知識產(chǎn)權(quán)元素、文化價值、服務價值、地理（地域）價值、創(chuàng)新價值、品牌資產(chǎn)價值。"這套全新的體系特別適合評價大中型企業(yè)、中華老字號企業(yè)，是全球首創(chuàng)。

北京五洲天宇認證中心擁有一批高水平的專職隊伍，建立了科學規(guī)范的管理制度，制定了切實可行的操作流程，確保第三方認證工作公正、公平、公開、權(quán)威、可靠。中心的宗旨和目的是通過認證，帶動全社會提高服務水平，為消費者保駕護航，為企業(yè)品牌創(chuàng)造新價值。