在一個企業(yè)，當生產車間偷工減料時，質量部門敢不敢堅決制止？當老板要求對一批有瑕疵的產品放行的時候，質量部門能不能不放行？企業(yè)質量部門應不應該強勢？小編整理了以下幾個方面，供大家參考學習！

 

一、發(fā)現問題，暴露問題

在質量方面，可不可以這樣，做事呢，一定要高調，從策劃，實施到監(jiān)督檢查和改進整個過程中，該說的要說出來，該喊的要喊起來，該貼的要貼出來，質量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質量意識培訓不自覺的就做了。所以呢，做事情一定要高調，不能讓大家感覺不到質量部門的存在。再說說做人呢，這個一定要低調。千萬不能強勢。這樣會惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風細雨的、潤物細無聲的。我想，只要這兩點做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。

二、質量部應該“堅持”

堅持什么呢？堅持標準！質量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現了柔性的一面。在執(zhí)行質量工作的同時，要不斷評審、反映、討論和修正標準，使標準能夠貼近現實、貼近實際需要，曾遇到過一些公司，公司的標準定的高高的，但實際水平根本達不到，這樣的標準就只能是紙上談兵，對質量工作的開展非常不利，質量是腳踏實地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、系統(tǒng)等各方面條件不具備高質量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質量進行控制、穩(wěn)定，之后隨著系統(tǒng)的不斷改善，提高質量標準，質量水平也就隨之提高了。
所以做質量，不能一味地“強勢”，那樣會與各部門疏遠甚至格格不入，慢慢地你會發(fā)現質量工作的開展非常地被動，質量將被樹之高閣。但是一定要堅持樹立質量的威信，有標準、有明確要求的必須要堅持，沒有標準甚至要求或者要求不合理的，必要時要組織相關方樹立標準建立要求或者予以修正，這樣的質量工作不但能深入人心，更能做得久遠，對公司產生深遠的影響。

三、應以數據、事實及你的專業(yè)經驗見解來做事。

四、首先做到獨善其身,其次質量人員必須有足夠的權利.當然也包括一些語言的技巧及處理問題的激情。 

五、強勢，那是必須的嘛。但能否強勢起來，那就這兩方面都能保證：

1.品質部領導是個強勢的人； 
2.品質部領導有強勢起來的職權。

六、建立質量系統(tǒng)

質量部門依據公司的現狀協(xié)助建立與實際相吻合的質量系統(tǒng)，并督導實施效果，提升工作效率。在權限范圍內堅持原則，在文化意識上形成共識。 

七、在變通圓滑中堅持著原則

以上很多人理解的“強勢”都賦予太強烈的火藥味進去，這太片面了。強勢，并不是叫你天天去跟人吵架、和人干戰(zhàn)、拼個你死我活......

強勢，應是在變通圓滑中堅持著原則，在平和笑談中化解別人的無理要求…… 

八、態(tài)度是堅決的，語言是柔和的。

九、品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢"

這兩個字最好分開來用, 品質要做"強", 處理問題是要有氣"勢". 如果能分開來用最好不過了.放在一起會讓人誤解的.做品質要經常說"我們.....", 而盡量不要說"你你你......" 

十、質量部的強勢

其實不是強勢不強勢的問題，是所有與質量相關的事情在執(zhí)行力上的問題，如果言必信，行必果，那么自然而然所有的質量意識就已經提高了，同時質量部的監(jiān)督工作、協(xié)調工作，把關工作等，也會得到很大程度上的推進。質量部的工作開展的順利，分析判斷問題能夠得到相關部門的認同或行動上的支持，那么這就叫質量部的強勢！

十一、原則不能變

要因時因地因人采取不同的方式，但核心的一點是原則不能變。
 
十二、簡單化

關鍵是簡單化，發(fā)現中國的質量體系搞不好，主要是把簡單的事情弄復雜了，因為中國的體系太多的考慮人，而不是單純的對事。 

十三、有立場，有原則，有堅持

 

做質量首先要有是有立場，有原則，有堅持的地位，但是現實中受很多因素影響，有時候整個公司的品質部其實就是一個返工部，是一個受氣部，同時因為交期問題而違背品質原則。同時品質人員好像都要懂點技術，不然很容易被忽悠。

十四、注意度的把握

就事論事應該強勢一些，但還是要注意度的把握，避免過猶不及。

十五、給品質留有一定的空間去周旋

做品質又不是把企業(yè)作死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質留有一定的空間去周旋，但是真?zhèn)€過程卻絕對需要領導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權限支持。

十六、站在對方的角度幫助他改善

站在對方的角度幫助他改善，使對方明白這樣做對他的工作開展有益。

十七、最新進展匯報至老板

把跟蹤事項的最新進展不厭其煩的匯報至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，一是推卸責任，二是給相關部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。

十八、要對現行以及整改的過程和整改結果進行評價

不但要喊出問題出現的地方，他們更應該參與到其中問題的探討與解決。要對現行以及整改的過程和整改結果進行評價，自己此時作為一個客戶的身份出現，而且質量這個部門應該獨立出來，應該受總部（或boss）的直接領導，如果在體系內就很難放手去做事。

十九、用數據說話，用事實說話！

做質量的人必須是有責任心和有較真心的人，強不強勢是另一方面，面對質量問題的發(fā)生，你把問題產生的原委調查的很詳細，責任分析的很明確，不管是生產部還是工程部，他們都無言以對的時候，你就是強勢的，用數據說話，用事實說話！ 

二十、分析問題，解決問題，協(xié)助改善

每個部門都有本身職責，部門之間不存在強勢及弱勢，如果存在，說明公司發(fā)展生病了，不是一個良性發(fā)展。質量部在公司中，一般扮演質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進等角色，并不只是發(fā)現發(fā)現問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，監(jiān)督別人做好，改善；而是分析問題，解決問題，協(xié)助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。

二十一、質量部（包含QA和QC）的職能

第一對于一個是做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，并且要高調的做這些事情，所謂的高調做事吧，做一個標桿豎在公司里面。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點和合理的資源做事。 

另一個是監(jiān)督別人把事情做好，發(fā)現問題，暴露問題。這是遠遠不夠的，如果你做到這里，那么只會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點（給suggestion）,給監(jiān)督（給action），給結果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結束，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出）。

這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會對你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強勢你也會孤立的，也會被敬而遠之的。

二十二、要有策略的強勢！

二十三、溝通，依據，記錄

首先,我認為應該有效地溝通，其次，要以實事為依據，再次，要有記錄，最后，才是持續(xù)按要求改善的問題。 

二十四、強勢是有前提的

你得足夠了解產品、過程、處理方式、包括一些相關的產品專業(yè)知識，否則你是沒資格的。高調做事、低調做人。還有對事不對人。這些只是理想化的處理方式，在中國人眼里，不滿意他的做事，就等同于不滿意他的人。高調做事了，你就無法低調做人了。 

所以，在質量部，最好是你能掌控全局，知道什么不良不合格可以將就，什么一定要把關控制，還有做人圓潤，那樣一般就是可以了。

二十五、質量部是協(xié)助其他部門做的更好

 

很多時候不是高調做事，低調做人能解決的，個人認為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質量部是協(xié)助其他部門做的更好，比如生產：我們幫你降低了不良的產生，讓你按計劃完成產量，銷售：良好的產品質量，讓你在客戶面前得到表揚……等等這些。 

很多時候，生產部門會認為品質部門不能直接創(chuàng)造經濟效益，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。


二十六、告知要求，整改計劃

你需要的標準，很多外觀難以判斷的風險你要自己判斷，生產部要求放行，可以需要簽字認可，有問題有責任人，負責人，評估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計劃。


1.質量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發(fā)現問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質量部門自己看法想法交出來與其探討研究，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。

另外，一個企業(yè)質量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業(yè)經營理念和管理方式。 

2.質量，應是一種妥協(xié)和某種程度的堅持，妥協(xié)的關鍵不在于你退讓了什么，而是是仍堅持了什么。

3.有理、有據、有節(jié)；擺事實、拿數據，講道理；工作做到位了，該做的都做了，也無所謂強勢不強勢。 

4.大膽做事，謹慎做人。

5.做事要有原則，原則性很重要。有事實依據的要力爭。 

6.強勢的真正含義是對原則的支持，即使一言不發(fā)也是一種強勢堅持原則，維護質量，就是真正的強勢 

7.做品質工作不能一味地和稀泥，要能實實在在，真真正正地解決問題. 

8.以服務生產為理念，以堅持標準為原則 

9.PDCA和5W2H 

10.能力要強；技能要強；溝通要強,嬉笑怒罵都可以,但不可亂來；后臺要強,沒老板支持,可不行；立場要強,就是堅持原則。

11.質量管理其實就一條線，準確理解客戶要求，準確將要求分解和傳達到各執(zhí)行單位，最后驗證這種要求是否被滿足。執(zhí)行主要是其他的職能部門，那么質量技術體現在：
幫執(zhí)行部門分析問題所在，提供測試和監(jiān)視，數據收集、分析工具；
流程設計，確保問題被及時發(fā)現，減少無效作業(yè)；質量其實是主要取決于產品形成過程，而不是驗證過程。 


12.需要有好的口才，公司內部得教育培訓員工，對客戶要能讓客戶讓步接受不良品。其它還需要有專業(yè)知識，一方面品質方面的還一方面要了解生產工藝等等。 

13.重要的是持之以恒，一切以文件為根據，小到一個作業(yè)順序問題，大到一個質量投訴，都能夠堅持一個原則做事，樹立你的威信。

14.質量部是起協(xié)調作用,在不違反原則性問題上應盡可能的幫助解決問題.原則性問題則必須堅持原則.制定的SOP一定要培訓到位,落實到位,檢查監(jiān)督到位。

15.質量部是否強勢，一方面在部門領導是否強勢，但最主要的是高層領導的理念，因為高層領導的行為會對整個企業(yè)起到很明顯的導向作用。從質量意識的角度來看，全體人員意識強，那么質量部地位就會高，高層領導賦予質量部的行政級別高，或者直接可以向最高層報告的話，那么這個企業(yè)在產品質量方面一定是非常值得信賴的。

16.低調地堅持，啰嗦，重復。說多了，你就成了真理。根本的改善很多時候是要從程序規(guī)范去改善。 

 

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